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Channel: Abmahnung Wettbewerbsrecht – So verhalten Sie sich richtig
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Wann kommt mein Paket? DHL, Hermes, wo bleibt Ihr?

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Wie lange dauert das denn noch?“ – das hören Onlinehändler momentan sehr oft, wenn die bestellte Ware nicht pünktlich ankommt. Kunden werden schnell ungeduldig, aber das verstehe ich auch.

 

Lieferzeitangaben / Liefertermine: Für Kunden sind diese Angaben oft kaufentscheidend! Wer schnell liefert, der verkauft auch mehr, auch wenn es vielleicht ein paar Cent teurer ist. Onlinehändler legen daher großen wert darauf, schnell zu liefern.

 

Das Fernabsatzrecht bestimmt, dass Verbraucher über die Lieferzeit informiert werden müssen. Für Onlinehändler ist die Bestimmung und Mitteilung der Lieferzeit jedoch häufig schwierig, da diese von externen Faktoren abhängen kann. Manchmal können es auch einfach einmal unvorhersehbare Witterungsverhältnisse sein, wie extremer Schnellfall an diesen Tagen.

 

Onlinehändler müssen Lieferzeitangaben machen! Es ist der Termin, bis zu dem der Händler die Waren liefern muss, anzugeben. Das finden Sie in Artikel 246a § 1 Abs. 1 Nr. 7 EGBG.

 

Und wenn es mal länger dauert?

Dann sollten Sie den Kunden darüber am besten informieren! Veröffentlichen Sie auf Ihrer Webseite z.B. einen Hinweis, oder senden Ihrem Kunden eine E-Mail. So verhindern Sie, dass der Kunde vergeblich auf sein Paket wartet und verärgert wird.

 

DHL, Hermes etc.: Wann kommt mein Paket?

Liebe Kunden, bitte haben auch Sie für die Händler in dieser Zeit ein wenig Verständnis. Auch DHL, Hermes etc. geben bestimmt ihr bestes, aber auf das Wetter haben wir alle leider keinen Einfluss. Geben Sie daher nicht voreilig negative Bewertungen ab. Nehmen Sie besser zum Händler Kontakt auf. Es gibt für die Lieferverzögerung gewiss eine plausible Antwort!

 

Sie haben Fragen?

Melden Sie sich gern bei mir. Bleiben Sie gesund!

 

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Machen Sie keine Experimente, wenn es um den Schutz Ihres Onlinehandels – Ihrer Existenz – geht!

 


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